01· 案例简介 ·

大二学生王某某，女，来自农村，一年前父亲因病去世给原本贫困的家庭雪上加霜，母亲身体患病，无力承担学习和生活费用，导致其极度自卑，总是独来独往，害怕与周围同学交往。其本人平时信奉“躺平就是人生”的理念，为人很“佛系”，学习上只求不挂科，无欲无求，对学校平时组织的各种校园文化活动也毫无兴趣与热情。2024年春季学期开学后一周，她所在班级的班长反映，王某某已经两天没有上课，且她的手机关机，班干部包括宿舍同学都无法联系到她，后在师生、家长的共同努力下，找到该生。经了解，其自称是心情不好，就独自一人到重庆市区游玩，放松一下心情，因担心老师、家长“干涉”，于是干脆把手机关机，不与任何人联系。

02· 问题关键点 ·

（一）问题1

关于王某某行踪不明的问题，系家庭、个人人际交往等因素“多层叠加，共同作用”所致的校园管理类学生个体性紧急事件，本着“学生安全第一”的原则，应首先解决该问题。

（二）问题2

关于王某某为人“佛系”，对任何事情都提不起兴趣的问题，系学生人生观、世界观、价值观发生偏差，应着力纠正王某某因受家庭、社会不良风气等因素导致学生养成“躺平”等不正确的“三观”。

（三）问题3

关于王某某家庭贫困以及由此引起的“自闭”问题，系学生家庭贫困和突发不幸导致的心理危机事件，应尽力帮助该生克服家庭经济困难的难关，关心该生的家庭状况和心理状态，多给予帮助和鼓励，让其顺利完成学业。

03· 解决思路与实施办法 ·

（一）全面摸排，了解情况

问题1发生后，在前期工作的基础上，我第一时间电话联系王某某的母亲，通报该情况，并详细询问了王某某近期尤其是寒假以及开学后的异常表现情况，从其母亲口中得知：该生在寒假期间就向其母亲提出在学校宿舍休息不好，提出办理“走读（校外住宿）”的想法，如果不办理的话就宁愿退学，并称周围同学们都以异样的眼光看她，她一个人都“不敢”来学校读书了。

之后，我又立即找其室友和班级主要学生干部了解王某某近期状况，经询问，该生平时同学关系尤其是和室友关系处理的不是很好，晚上经常失眠，影响到其他室友的休息，且同学们普遍感觉该生表现很“另类”，室友和班上同学都不愿意和她交往。

（二）多方联动，形成合力

了解到上述情况后，在配合学校相关部门开展搜寻工作的同时，我一面不断拨打该生的手机和发送微信、QQ消息，一面通过家长联系该生以前的同学和亲戚朋友，让他们到该生可能去到的地方加紧寻找，并把搜寻进展实时状况及时汇报给学院党政领导，听取领导的意见和建议。

经过不懈努力，该生终于在当晚给我回复消息，了解到她本人安全后，我一边安抚她的情绪，一边劝说她乘车安全返家。

（三）深入沟通，真情交流

王某某返家后，在与她及家人的充分沟通的基础之上，我与学院分管学生工作的副书记一同驱车赶到其家中对其开展家访活动。我主要采用合理情绪疗法对王某某进行“安慰”，承诺在其返校后按照学校相关规定办理“走读”手续。结合王某某在校期间的表现和我前期对她的了解，建议其母亲带王某某到正规医院精神科就医，并将诊断情况及时告知我。通过家访，王某某的精神状态有了明显改观，初步消除了王某某的“心魔”。

（四）教育引导，精准施策

除和王某某保持经常性“face to face”谈心谈话外，我还利用微信、QQ等聊天工具和她保持“线上”的联系，以获取线下谈心谈话获取不了的信息。

我向其详细介绍了学生资助体系，鼓励她可以在已经获取相关资助的基础上积极申请其他资助，以缓解其家庭经济困难状况。

我经常鼓励她参加学习经验交流会、学子讲堂、春季体育运动会等丰富多彩的活动校园文化活动，在加强她自身知识文化和身体素质的同时提升自信心，增强其对自我的认知度。

我让班干部对其进行朋辈帮扶，并联系学校心理方面的专家、教师对其进行一对一帮扶。我经常和她母亲就她的近况尤其是其存在的心理问题进行沟通，根据医生诊断情况共同协商解决办法，并注意在此过程中取得其家人的信任和支持。

同时，为防止涉舆事件发生，我将此事件的来龙去脉在一定范围内进行通报。

04· 育人实效 ·

通过上述一系列措施，王某某没有再出现过度激烈的情绪，和班上同学关系相处也逐渐融洽。在我的引导下，该生积极调整心态，逐渐抛弃杂念、明确学习目标，并开始着手大学英语四级和教师资格证考试，同时积极报名参加各类校园文化活动，努力融入到班集体中，获得学校“十佳心理委员”称号。

今年五一节前夕，王某某给我发了一条篇幅很长的QQ信息，王某某把她想说的话都讲述了出来，她说，过去的已经过去了，她要把握当下，过好每一天，至于未来，也许正如她的这条QQ信息所说：“重要的是，我已经被人坚定地选择过了，并且还一直被陪伴着，这就足够了。”

05·案例思考与建议 ·

本案例虽系一起“复合型”学生工作案例，但是发生在王某某身上的问题又是在辅导员实际工作中经常遇见的，具有一定的代表性。

（一）坚持重视学生心理问题，做大学生生活和心理的关怀者

本案例产生的根源在于学生出现的心理问题，在多年的学生实际工作中，我深知学生存在心理问题的严重性和危害性，如果不及时介入和处理，任其发展，其后果可能难以想象。如遇个别可能存在心理问题的“特殊”学生，辅导员应第一时间与学院党政领导、学校相关职能部门和学生家长交流沟通，引导学生及时就医，根据诊断结果强化日常关注。要注重“一把钥匙开一把锁”，从学生心理问题产生的根源解决问题，并对该类群体重点关注，积极协助学校心理咨询机构开展相关工作，以此引导大学生正确认识自己，乐观面对生活。

（二）坚持预防为主，完善危机事件预警机制

要建立学生信息的搜集网络和重点学生档案，用好学生干部、学生党员这两个“天然法宝”，加强日常基础工作，及时落实隐患排查整改措施，加强信息收集和科学研判，争取做到早发现、早报告、早防控、早解决。

（三）坚持协同育人，启动家校联动新模式

习近平总书记说：“人生的扣子从一开始就要扣好。”家庭教育在大学生成长成才过程中起着不可替代的重要作用。为此，应启动家校联动新模式，通过“一封家书”、家长座谈会、实地家访、向家长发放成长报告手册等形式，增进家庭与学校之间的交流和信任，形成协同育人的新局面。

（四）坚持教育与管理相结合，增强教育服务的温度

在思想政治教育工作中把规范管理的严格要求与春风化雨、润物无声的教育方式结合起来，日常加强对学生法律法规、校规校纪教育，强化科学管理对道德涵育的保障功能，营造治理有方、管理到位、风清气正的育人环境，从而让学生能够在有“爱”的环境中健康成长。

作者信息

张林立，西华师范大学正科级辅导员

值班编辑：李泽睿

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