曲慧  洪诗怡  高娅婕

【摘要】用户在情绪左右下的攻击性表达是网络纷争、舆论偏移的重要动因之一。本研究探索用户在偶遇异见信息并引发认知失调的情况下，是否以及可以被何种即时交互提示干预以减少在线攻击性表达。研究控制被试（N=500）均偶遇与原有立场不一致的异见信息并分别接受四种类别的干预。研究发现：首先，在无干预的情况下用户普遍无法在认知失调情绪下主动抑制攻击性表达；其次，实验的四种提示方式在降低在线攻击性表达上产生了显著不同的效果；再次，目前互联网治理中广泛诉诸的“共情”在本次试验中干预无效，且激发更强烈的负面效应，此策略是否切实降低了网络暴力值得更多审慎讨论。

【关键词】认知失调；认知重评；共情；数字声誉

一、引言

“认知失调理论”（Cognitive Dissonance Theory）认为，人们在四种特殊情境中尤其容易发生失调：决策、强迫服从、接触信息和社会支持。其中，在接触信息情境中，接触与个体认知不协调的异见（dissents）进而产生的认知失调，与群体人数及意见分歧程度有关。移动互联网和社交媒体的普及模糊了异质群体的社会界限，使在线用户更频繁地接触到异见信息，极大增加了认知失调发生的可能。同时，个体在认知失调状态下容易产生情绪化表达，此类负面信息传播扩散后会形成信息污染造成他人的认知失调，从而产生恶性循环，尤其在突发公共事件信息传播过程中，认知失调产生的负性驱动力会显著影响网民的冲动分享意愿。因此，在线认知失调状态引发的表达和行为具有空前的研究意义。

既然个体在线接触“异见”时有发生，普遍认知失调后的负面情绪又不可避免，那么如何降低失调情绪作用下的攻击性表达显得尤为重要。近年来的一些国际研究表明，在内容治理与素养教育等长线策略之外，基于交互设计的即时干预能够及时调整人们的在线行为结果。例如正在实践中的“事实核查提醒”（fact-check alert）能够有效提高用户的审慎程度，抑制用户对虚假新闻的分享意愿，降低假新闻的传播，转发确认前弹出的“准确性提醒”将用户的真相辨别水平提高近两倍，从而有助于延迟虚假信息的传播。那么，即时的交互提醒是否也有助于降低个体失调情绪、约束攻击性表达？这即是本研究的缘起。

基于上述背景，研究聚焦社交媒体环境下用户普遍存在的认知失调状态，采用在线实验的方法探索情绪调节相关策略对于用户攻击性表达的干预作用，将经典理论的适用性拓展到了在线环境，并从交互设计角度为互联网非理性行为和舆论偏倚治理提供重要实践启发。

二、文献综述与理论基础

（一）认知失调：理解网络攻击性表达的重要视角

认知是指个体利用自身的知识结构和主观直觉判断对相关信息进行加工、感知、评估并形成特定逻辑的思维过程。美国社会心理学家利昂·费斯汀格（Leon Festinger）提出的“认知失调”理论认为，人们有维持内在认知一致性的心理倾向，接触到与自己态度认知不协调的信息后，失调感会影响原有的稳定状态，造成压力、紧张、不悦等负性情绪。这些负面的情绪体验产生的驱动力，促使人们通过改变认知、改变行为、增加新的认知以及改变认知权重四种基本方式来减轻失调感。

随着信息多样化与开放化，用户几乎难以避免接触异见信息。作为解释人类态度和行为的重要理论之一，已有研究将认知失调拓展至在线环境中。有研究指出，当接触不一致的在线帖子或态度不一致的信息时，人们会经历信仰冲突并形成负性情绪。在情绪渲染下，个体会自我暗示非理性行为的合理性与合法性，并经由算法推送形成情绪共振和情绪共同体，将网络舆论引向极端，伴随着侮辱、谩骂、诽谤，逐步发展成网络暴力，造成社会危机。如何干预认知失调所带来的负性情绪和攻击性表达成为网络治理的重要研究议题。

（二）认知重评：情绪调节策略作为在线干预的可能

情绪调节是指为了达到一个目标而改变情绪体验或表达的过程，在个体的社会化进程中具有重要意义是多年来心理学领域的热点话题。在相关研究中，斯坦福大学的心理学家詹姆斯·格罗斯（James J.Gross）提出的情绪调节理论受到广泛关注与应用。格罗斯认为，个体的情绪调节相当于一个动态的过程，其调节的方法在各个阶段都存在着显著的差别。根据情绪产生的不同阶段，格罗斯提出了多种情绪调节路径，主要有选择情景、修正情景、注意分配、认知改变（认知重评）、反应调整（表达抑制）等五种调节方式。

其中，认知重评指从认知层面对情绪情境或事件进行重新解读和理解，能够降低消极情绪体验，促进积极情绪的产生与维持，在认知、心理与社会交往方面均有更积极的表现：认知重评会增强正面的主观情感与行为表达，对于人际关系、社会互动产生积极影响。经常使用认知重评策略的人对愤怒的反应更少，较好的认知重评能力与潜在的危险性行为存在负相关。此外，采用指导语方式提示个体进行认知重评，能够显著减少被试的负性情绪体验和厌恶的面部表达行为。认知重评的上述优势为网络社交、网络暴力、负面评论等在线行为提供了有价值的研究思路。在社交媒体情境下，开展基于认知重评的即时交互提示干预研究，有助于发挥个体的情绪调节作用，控制网络攻击性表达，合理推进舆情事件的解决进程......(本文为文章截选，完整版请搜索公众号：“教育传媒研究杂志社”)

本文系国家社科基金一般项目“基于行为经济学的在线群体传播引导与干预实验研究”（项目编号：22BXW113）的阶段性成果。