梅林开展职工政务服务技能比赛

12 月 22 日上午，福田区梅林街道总工会联合街道政务服务办公室以 " 当好主人翁，建功新时代 " 为主题，在多丽园区职工服务中心开展职工政务服务技能比赛，为构建高效的政务服务环境，提升职工政务服务水平，打造优质政务服务品牌，不断提高公共服务质量和群众满意度添砖加瓦。

当日，梅林街道总工会相关负责人在致辞中表示，本次竞赛集知识、趣味于一体，既是政务服务系统开展竞技拉练活动的有效载体，也是对窗口工作人员知识储备、业务技能的大检阅，更是窗口工作人员相互学习、共同提升的大平台。期望通过此次活动，不断提高街道职工政务服务技能和综合素质，进一步形成劳动光荣的时代新风。

记者留意到，本次知识竞赛以政务服务技能大比拼为核心，围绕政务服务、计生业务，劳保业务、租赁业务和民政业务等窗口业务知识展开，同时还把新时代中国特色社会主义思想、深圳先行示范区建设战略等时政内容融于其中，采取个人赛、团体赛形式，分为知识问答和实景模拟、政务形象展示、心声零距离四个环节进行。

值得一提的是，实景模拟环节，还原居民办理业务全流程，俨然戏剧展演现场，引得观众捧腹大笑。7 个情景剧由 3 名组长带领工作人员饰演不同类型居民，并对各小组进行实景模拟考核。其中包含对参赛选手的普通话、接待、团队协作、业务知识、操作能力、应急处理等方面进行考核，从而提高政务服务团队的业务能力与团队协作力。

梅林开展职工政务服务技能比赛

心声零距离环节，通过邀请资深政务人员代表与新入职政务人员代表分别演讲如何开展政务服务工作，用生动的事例、朴实的语言讲述了服务群众的深刻体会及窗口岗位的动人故事，展现梅林街道近年来政务服务改革成果和政务服务职工立足本职、爱岗敬业、开拓创新、积极向上的精神风貌。

" 容不得一丝马虎 "，来自梅丰社区的孟一帆坦言，如何让办事居民满意离开是自己每天的目标，自己利用闲暇时间学习，以良好的态度以及娴熟的技能服务，不让居民多跑一趟。" 不能想当然，要认真细致 "，来自梅亭社区的张同莲已在窗口服务 11 年，直言愿意在平凡的岗位服务居民，爱岗敬业。

据悉，大赛共设置 " 最佳业务能手 " 奖一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名和 " 优秀团队奖 " 两个。此次政务服务技能大赛主要考察参赛选手的办事指南掌握的熟练程度、处理窗口突发事情的能力、普通话表达。

近几年，梅林街道总工会和政务服务办公室高度重视政务服务职工的技能素质提升，通过建设一支高素质、高技能的政务服务职工队伍，开展系列培训、学习、交流、竞赛等活动，" 以赛促学，以学促行 "，推动政务服务水平不断提升，得到上级肯定和群众点赞。