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热点关注:开机广告惹人烦 智能电视谁来管?

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2019/11/07 22:03     ©原创     矫东 杜旭生

如今,智能电视越来越普及,消费者可自行安装和卸载各类应用软件,非常便捷。

可是消费者发现,有些品牌的智能电视却是“要看电视,先看广告”。很多人质疑,这是否侵犯了消费者权益,来看记者调查。

郎女士家住北京,她说新买的智能电视开机就有40秒的广告。

记者:那您每次开机都有的话,看电视烦不烦啊?

市民郎女士:有时候有点烦,就是想赶紧跳过有时候。

记者:那如果关闭的话,它那个系统允许吗?

市民郎女士:关闭好像有的时候得会员才能关闭呢,然后不是会员就得等几秒。

郎女士说,早知道就不买这个电视了。

记者:你买的时候那个商家跟你说过没有?

市民郎女士:那没说过,就有点强制吧,感觉有点强制让人看的感觉。

据江苏省消费者权益保护委员会对10家智能电视品牌进行开机广告的专项消费调查发现:96.4%的消费者家中智能电视存在开机广告;在有开机广告的情况下,50.16%的消费者反映开机广告无法中途关闭。

针对消费者反映的情况,记者日前进入北京一家商店进行了暗访。

记者:有一个朋友说现在智能电视它开机都带广告啊?

店员:没有,我们这卖的中高端产品都没有。一般网上卖的都有,一般它便宜嘛,它挣的是广告费,知道吧。

记者:那它都一个厂家出的怎么还会有区别呢?

店员:因为首先比如线上卖的有的机型55寸2000块钱,它肯定是没有利润挣的,那么这个广告,它给你播广告,你是不得给钱啊,挣的是这个钱,但是线下这种产品它本身配置就很高了,那他没必要就是说再给你加广告加乱七八糟的,你知道吧。

记者:那不会说我这看没广告,回家给我送了一个大广告。

店员:那不可能的,对。

记者:不会?

店员:即使有的话它后台可以给你关闭的,不是关不了的,像网上那个它关都关不了。

而记者浏览一些网上商城发现,这里销售的智能电视虽然有带开机广告的提示,但字号都不明显,很容易被消费者忽略,显然企业并没有告知的诚意。而在一些实体店记者也发现,有的根本就不告知。记者随机采访发现,市民们对此普遍不满。

市民:我觉得肯定是不合适的,应该跟人家说一下首先是,因为毕竟会浪费到资源嘛,浪费时间。

市民:看电视你就是想放松一下嘛,然后你如果有这个可能会影响你的观看的那种感受吧。

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌认为,智能电视厂家隐瞒开机广告严重侵犯了消费者的权益。

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌:我们购买电视机的时候,并不知道电视机里面有预装的广告,所以它这种情况下就侵害消费者知情权,你开机在等待过程当中不是直接进入到给你提供服务,而是强制你去观赏广告,不叫观赏,就强制你去接受广告,所以这种行为就是侵害了消费者的这种选择权和公平交易权,也侵害了他的一些时间成本,电视机的植入广告他们是获得利润,而把他们这种获得广告收益强加在侵害消费者的时间成本和选择权的基础上,所以它是一种严重侵权的。

邱宝昌表示,消费者和消费者保护组织应该积极行动,共同努力,才能杜绝这种侵害消费者权益的行为。

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌:针对这种情况,消费者可以向消费者保护组织投诉,可以向市场监管部门和电视机这种生产的主管部门工信部门去投诉,也可以依据购买的凭证,电视机里面植入的广告实际情况可以提起诉讼,消费者保护组织可以提起公益诉讼,第一要停止侵权,第二要道歉,第三要公告声明就是要怎么去把这个事情给整改好,当然给消费者造成损失的,它也要承担相应的赔偿责任。

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